MERCADEO INTERNO COMO ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD EN LA INDUSTRIA FARMACEÚTICA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el mercadeo interno como estrategia de productividad en la industria farmacéutica en el municipio Maracaibo. En el cumplimiento del referido objetivo se consultaron textos de autores especialistas en el área tales como Regalado, Allpacca, Baca y Gerónimo (2011), Kotler, P (2012), Rivera y Garcillán (2014), Koontz, Weihrich y Cannice (2012), Serna, H (2009), Robbins y Coulter (2010), entre otros. La investigación se catalogó de tipo descriptivo bajo un enfoque cuantitativo y según su diseño como no experimental, transeccional descriptivo, de campo. La población estuvo conformada por los laboratorios farmacéuticos, y como unidades informantes 4 gerentes de distrito y 22 visitadores médicos, de los Laboratorios Pfizer, Sanofi y Bayer. En cuanto a la técnica de la investigación se aplicó un cuestionario validado por 6 especialistas, con una confiabilidad de 0.90. Los resultados denotaron que los laboratorios farmacéuticos aplican algunas acciones de mercadeo interno con la finalidad de incentivar a sus colaboradores en su desempeño laboral aun cuando no lo tienen caracterizado como tal, observándose oportunidades de mejora en cuanto a la orientación hacia el cliente externo, como un hecho relevante cabe destacar que en esta investigación se creó una nueva variable, que vincula el concepto de mercadeo interno con la definición de estrategia de productividad, la cual podrá ser de utilidad junto a los lineamientos formulados para implantar un modelo de mercadeo interno para la industria farmacéutica a los fines de mejorar su rendimiento laboral.