GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES INALÁMBRICAS
Resumen
El presente artículo tiene como propósito analizar la gestión del mejoramiento continuo
como estrategia competitiva de empresas de telecomunicaciones inalámbricas del
municipio Maracaibo, para lo cual se consideraron los aportes teóricos de Gutiérrez
(2008), Gutiérrez (2010), Camisón, Cruz y González (2006), Lossada (2013), Serna
(2010). El tipo de investigación es no experimental, descriptiva y transeccional, mediante
un contraste entre lo expuesto por los autores consultados y la aplicación de la variable en
el mundo real. Luego del análisis se concluyó que dentro de los procesos de
telecomunicaciones inalámbricas en el municipio Maracaibo, específicamente en Movistar,
Movilnet y Digitel, se aplica el mejoramiento continuo como parte de la estrategia
competitiva organizacional, incorporándose en la planificación estratégica, en la política y
en las actividades de cotidianidad laboral de los operadores y gerentes que conforman la
organización. Asimismo, se expone la variable mejoramiento continuo como una
herramienta indispensable para el desarrollo competitivo de las empresas de
telecomunicaciones antes mencionadas, las cuales participan en un mercado de alta
demanda y cuyos esfuerzos van dirigidos a atraer a la mayor parte posible de los
consumidores a lo largo y ancho del territorio. Es pues, mediante la implementación del
mejoramiento continuo en sus procesos de telecomunicaciones que estas compañías
pueden generar una ventaja competitiva para ofrecer una mejor calidad de servicio a los
usuarios, logrando primacía ante sus rivales.
Descargas
Citas
Telecommunications Aceves, V. (2004). Dirección Estratégica. México. Editorial Mc Graw-Hill
Anthony, R. y Govindarajan, V. (2003). Sistemas de control de gestión. España. Editorial
Mc Graw-Hill.
Belio, J. y Sainz, A. (2007). Conozca el nuevo marketing: el valor de la información.
España. Editorial WoltersKluwer.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. España. Editorial Pearson Educación S.A.
De Feo, J. y Barnard, W. (2004). Más allá de seis sigma: Estrategias para generar valor.
España: Editorial Mc Graw Hill.
Dess, G. y Lumpkin, G. (2003). Dirección estratégica. España. Editorial McGraw-Hill.
Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. México. Editorial Mc Graw-Hill.
Gutiérrez, M. (2008). Administrar para la calidad: conceptos administrativos del control
total de la calidad. México. Editorial Limusa S.A de C.V.
Francés, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando integral.
México. Pearson Educación.
Lossada, M. (2013). Análisis del mejoramiento continuo de los procesos de
telecomunicaciones inalámbricas en el municipio Maracaibo. Trabajo de Grado para
optar por el título de MSc. en Gerencia Empresarial. Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín. Venezuela.
Porter, M. (2010). Ventaja competitiva: creación y sostenibilidad de un rendimiento
superior. Editorial Ediciones Pirámide.
Ramírez, C. (2006). Administrando la calidad para el cambio. México. Editorial Limusa
Noriega Editores.
Serna, H. (2010). Gerencia estratégica. Colombia. 3R Editores.
