INTROVERSIÓN DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LA SALUD PÚBLICA VENEZOLANA

Resumen

El presente trabajo  tiene como finalidad describir  la introversión del servicio, como estrategia  de competitividad  de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se elaboró  una consistencia teórica  basada en autores como Stanton, Etzel y Walker (2004), Zeithaml y Bitner (2002), Aranguren (2006), entre otros. La metodología  consistió   en el análisis teórico  del servicio  y su aplicabilidad  actual como  estrategia  de  competitividad en el sector de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se aplicó la hermenéutica  para la interpretación de los contenidos. En relación a las conclusiones, se tiene que una acertada estrategia de servicio al cliente como estrategia de competitividad debe estar caracterizada por: (a) Estar orientada al cliente desde una concepción sistémica; (b) Integrar funcionalmente los procesos y sistema en toda la institución y, (c) Contar con recurso humano calificado en el dominio del sector de la Salud Pública Venezolana. Todo ello, ya que actualmente el servicio y el sector  de la Salud Publica van tomada de la mano por aquello que se considera hoy día la globalización como un auge económico mundial, esto impulsado con la gran demanda que tienen en la actualidad los servicios de salud con sus clientes.