PLANES DE ACCIÓN DE LA BANCA UNIVERSAL EN LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo identificar los planes de acción de la banca universal en la Costa oriental del Lago. Para lograr este propósito, las bases teóricas fueron soportadas por Fernández (2010), Vértice (2010), Molina (2008), Castelló (2007), Costa (2006), Cyr (2004), Laudon (2004), Diez y López (2001), Peña (2007). El tipo de investigación utilizada fue analítica bajo un diseño no experimental, de campo, transaccional. La población quedó conformada por 64 unidades informantes, siendo de tipo censo poblacional, integrada por los sujetos de las áreas de gerentes, subgerentes, asesores, ejecutivos y gerentes de zonas. El instrumento utilizado fue el cuestionario con un total de 12 ítems. La validación estuvo a cargo por el juicio de 5 expertos y su confiabilidad a través del método de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue 0,98, indicando que el instrumento es confiable. El análisis de los datos se realizó a través de la estadística descriptiva, por medio de la media aritmética y desviación estándar. Se concluyó que los bancos objeto de estudio en cuanto a los planes de acción incorporan prácticas especiales que les permiten generar innovaciones competitivas en el mercado y sus negocios logrando niveles de productividad. Por otra parte, se observaron cambios constantes en estructura y comportamiento organizacional, por lo que se sugiere que los planes que elaboren y aprueben deben ser flexibles a objeto de ser retroalimentados y corregir las divisiones que se pudiesen presentar en los procesos, ante tal fin se recomienda la revisión constante a través de las estrategias de negocios ya que uno de los elementos que más afecta y condicionan al mercado financiero venezolano son las regulaciones fiscales y gubernamentales.