ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO COMO ESTRATEGIA DE GERENCIA EN EL PERSONAL EJECUTIVO EN EMPRESAS SIDERÚRGICAS A NIVEL NACIONAL
Resumen
El objetivo de la investigación es determinar los estilos de manejo de conflicto como
estrategia de gerencia en el personal ejecutivo del sector siderúrgico a nivel nacional. El
soporte teórico se fundamentó en los aportes de Daft (1997), Robbins y Decenzo (2009),
Kinicki y Kreitner (2003), Newstrom (2011), entre otros. Metodológicamente, se
contextualizo en la tendencia epistemológica positivista de tipo descriptivo, con diseño de
campo, no experimental, transeccional. La población estuvo conformada por sesenta y
seis (66) ejecutivos. Se utilizó un instrumento para determinar el perfil de manejo de
conflicto elaborado y validado por el centro de mediación de la escuela de leyes de la
universidad de Harvard: compuesto por 36 ítems con 2 alternativas de respuesta por cada
ítem, donde estarían puntuadas en una escala del 1 al 3 siendo 1 nunca, 2 pocas veces y
3 siempre, el mismo fue aplicado en una sola oportunidad para luego ser codificado
según lo indica el manual de corrección y proceder a diseñar los perfiles de manejo de
conflicto para cada sujeto, una vez realizado este paso se procedió a clasificar según
estilo de manejo de conflicto predominante, arrojando como conclusión que si bien es
cierto no hay un estilo más o menos correcto que otro, siendo propicio poseer
herramientas de todos los estilos según la situación lo amerite, el estilo predominante de
manejo de conflicto fue el colaborador estando presente en poco más del 21% de la
población objeto de estudio.
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Citas
Aiken, Lewis R (2003). Test psicológicos y evaluación. Undécima edición. Pearson
Educación. México.
Daft, R. (2007). Management. USA. Thomsom
Fisher, R. (2007). Las Emociones en las negociaciones. Editorial Norma. Colombia
Hellriegel, S. (2009). Comportamiento organizacional. Editorial: Cengage.
Kinicki, A. y Kreitner, R. (2003). Comportamiento organizacional: conceptos, problemas y
prácticas. México. McGraw Hill Interamericana.
Newstrom, J. (2011). Comportamiento humano en el trabajo. México. McGraw Hill.
Ovejero, A. (2005). Técnicas de negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente.
España. McGraw Hill.
Robbins, S. y Decenzo, D. (2009). Fundamentos de la administración. México. Editorial
Pearson.
