COMUNICACIÓN INTERNA Y MANEJO DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL ESTADO ZULIA.
Resumen
La investigación tuvo como propósito analizar la relación entre Comunicación Interna y
Manejo de Conflictos en Organizaciones de servicios públicos. La fundamentación teórica
se basó en las tendencias Chiavenato (2009), Fernández (2007), Kinicki y Kreitner
(2003), Newstrom (2011), Schermerhorn y otros (2005), entre otros. La investigación es
de tipo descriptiva, correlacional, de campo, con un diseño no experimental, transversal,
de campo; la población conformada por ochenta y siete (87) gerentes y ciento veintiséis
(126) administrativos, a los que aplicó la fórmula de Sierra Bravo para obtener una
muestra de cincuenta y seis (56) sujetos. Se utilizó un instrumento con noventa y tres (93)
ítems, con 5 alternativas de respuestas validadas expertos. Se concluyó que en las
Organizaciones de servicios públicos la utilizan medianamente los componentes de la
comunicación interna, igualmente se observó la presencia de barreras en la
comunicación, razón por la cual, el manejo de conflictos es medianamente adecuado
observando que los niveles de conflictos se dan por desajustes de los roles de cada uno
de los miembros de las empresas clasificándolos en tres niveles: interpersonal,
intrapersonal, intergrupal. Se recomienda presentar a las gerencias de las instituciones
autónomas de acción municipal del municipio San Francisco dar a conocer los resultados
alcanzados a fin de aportar datos que pueden contribuir con la disminución de los
conflictos mediante la comunicación interna.
Descargas
Citas
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