MSc. Andreína Gómez
Gerente de Mercadeo de la Fundación Tranvía de Maracaibo, Venezuela
gomezm.andreina@gmail.com
El presente estudio tuvo como propósito analizar a los influencers de destinos turísticos. La investigación siguió la modalidad de campo bajo la tipología descriptiva con un diseño no experimental - transeccional. La población estuvo conformada por cinco influencers del sector turístico venezolano y por 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: 2 cuestionarios contentivos de 28 ítems en total, aplicado a los influenciadores de destinos turísticos y 2 cuestionarios redactados con 26 ítems aplicados a los 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Estos fueron sometidos a un proceso de validación aprobado por 5 expertos en el área de mercadeo y redes sociales. La técnica de análisis de datos empleada fue estadística descriptiva, mediante tablas de distribución de frecuencias. Como resultado se definió el perfil de los influencers de destinos turísticos en Venezuela. Se identificaron las características del influencer para la promoción de destinos turísticos. Con respecto a la Web 2.0, se determinaron como canales digitales afines para el sector turismo en Venezuela: Instagram y Facebook, por conectar emocionalmente con la audiencia a través de imágenes y videos. De igual manera, se identificaron los elementos de la mezcla promocional que aplican a los influenciadores turísticos y el sector. Con relación a la audiencia, se conocieron los factores psicológicos que influyen ante el estímulo de la promoción turística, por lo que se recomienda a lo influenciadores de destinos turísticos y a los responsables del mercadeo en las empresas turísticas, aplicar los lineamientos de gestión propuestos en esta investigación, con los cuales se logrará la reactivación de la actividad turística de destinos distintos a los que tradicionalmente se promueven en Venezuela.
Palabras clave: influencers, Web 2.0, promoción, mezcla promocional, factores psicológicos.
The present study aimed to analyze influential tourist destinations. The research followed the modality of field under descriptive typology with a non - experimental - transectional design. The population was conformed by five influencers of the Venezuelan sector and by 182 followers in social networks of the influences. The instruments of resource collection were: 2 contentious questionnaires of 28 items in total, applied to influential tourist destinations and 2 questionnaires written with 26 items applied to the 182 followers in social networks of influences. These were a validation process approved by 5 experts in the area of marketing and social networks. The technique of data analysis used descriptive statistics, using tables of frequency distribution. As a result, the profile of influential tourist destinations in Venezuela has been defined. The influential characteristics were identified for the promotion of tourist destinations. With regard to Web 2.0, they are determined as related digital channels for the tourism sector in Venezuela: Instagram and Facebook, to connect emotionally with the audience through images and videos. In the same way, they identified the elements of the promotional mix that they apply to the tourist influencers and the sector. Regarding the audience, the psychological factors that influenced the stimulus of the tourist promotion were known, so it was recommended to the managers of tourist destinations and those responsible for the marketing in the tourist companies, to apply the management guidelines of the proposed ones In this research, with which will be achieved the reactivation of the tourist activity of destinations other than those traditionally promoted in Venezuela.
Keywords: influencers, Web 2.0, promotion, promotional mix, psychological factors.
Es evidente que las redes sociales han sublevado las formas y hábitos de comunicación de las personas en su vida diaria. Las plataformas digitales han permitido construir puentes comunicacionales, traspasando fronteras, logrando que personas que habitan en la comunidad digital generen contenidos en internet y se conviertan en genuinos prescriptores, ejerciendo influencia sobre su audiencia.
La web 2.0 ha cambiado la forma que se tiene de viajar, tanto en la fase del pre-viaje, cuando surge la idea de desplazarse a algún lugar, como durante el viaje, y en el post-viaje, cuando se comparten las experiencias. Las recomendaciones positivas de los internautas en páginas Web y redes sociales generan el deseo de viajar al mismo destino por parte de otras personas, confirmando que un porcentaje importante de usuarios acostumbra a leer opiniones de otros acerca de un producto o servicio antes de adquirirlo.
Es precisamente la repuntada de las TIC´s lo que hace que directivos de las grandes empresas están redireccionando sus estrategias de comunicación y marketing, debido al impacto crucial en la relación consumidor-marca, permitiendo promover una comunicación más directa que estrecha las interacciones con y entre su comunidad. Bajo esta premisa las empresas eligen influenciadores que se apegan a las características de sus productos para generar campañas que apoyen la transmisión adecuada del mensaje. Este tipo de estrategias suelen tener más impacto en redes sociales, ya que se puede segmentar la campaña y hacer uso de recursos multimedia.
En el sector turismo las redes sociales han logrado ampliar la visión de muchos turistas, transformando las opiniones en un dialogo global. Existen estudios que constatan que las redes sociales pueden influir en las decisiones de los viajes, especialmente en las fases de inspiración y de compartir experiencias.
En este sentido la figura del influencer se convierte en un elemento clave de las estrategias del social media turístico y de destinos. Marcas productos y servicios, así como también los destinos turísticos están emplazando sus esfuerzos de publicidad y promoción, acudiendo a personas con reconocimientos o gran poder de influencia, tal es el caso del actor Antonio Banderas y el cantante Pablo Alborán, quienes participan en la campaña promocional denominada "ADN Málaga, orgullosos de lo nuestro" con la que la Diputación de Málaga pretende multiplicar el alcance comunicacional ante un público que mantiene intereses y preferencias por este destino. Asi mismo los autores Paz y otros (2017), “Tan es cierta la necesidad de comunicarse como la de mantener los vínculos comunicacionales que en el tiempo perduran y se van adecuando para una mejor comunicación interna y externa”.
Con las polarización de las redes sociales, el influenciador turístico ha reducido fronteras comunicacionales, convirtiéndose en un nuevo referente para las audiencias, a través de publicaciones en sus plataformas online, relacionadas a experiencias, recomendaciones como comprador o consumidor en los destinos que visita; teniendo la capacidad de influir en la decisión de compra o el comportamiento de otra persona por el consumo de contenidos digitales.
La investigación se estructuró en cuatro capítulos, cuyo contenido se detalla a continuación:
El Capítulo I, se plantea el problema de la investigación, el cual generó una serie de interrogantes para formular el mismo y luego desarrollar tanto el objetivo general como los objetivos específicos, los cuales originan la orientación del estudio, así como la definición de la justificación y delimitación del mismo.
En el Capítulo II, se desarrolla la teoría del estudio a través del marco referencial y los antecedentes de la investigación, presentando la operacionalización de las variables que dan respuesta a las interrogantes formuladas por el investigador.
El Capítulo III, se define el desarrollo del marco metodológico, haciendo referencia al tipo y diseño de investigación, la población y la muestra estudiada, la técnica para obtener la información y el procesamiento de los datos, como base para la aplicación del método científico.
El Capítulo IV, se obtienen los análisis de los resultados, donde se analizan los datos arrojados del instrumento aplicado, para luego realizar una confrontación con la teoría empleada en el desarrollo de la investigación. Con base a estos resultados se establecieron las conclusiones y recomendaciones convenientes para la investigación.
Según Blanco, C (2016) “Los influencers son aquellas personas que por su número de seguidores, interacciones, shares y retuits, dan impulso a una marca en las redes sociales”. Tienen un gancho con los demás (engagement) que influyen en la toma de decisiones. Son personas con gran presencia en esas redes específicas gracias a su conocimiento en el sector.
En este mismo orden de ideas, Miller (2012) expresa que los influencers son personas que se han convertido en pioneros de la moda de sus seguidores en línea; una mención o respaldo de una de estas personas es tan bueno como el oro. Es un grupo diverso, que incluye: escritores profesionales, columnistas y revisores para varios sitios web. Blogueros tanto a nivel personal como profesional. Tuiteros y Facebookers con muchos seguidores leales.
Al comparar la postura de los tres autores, se puede observar que coinciden en que estas personas influyentes tienen una exposición valiosa en los medios sociales, que los hace regentes de una opinión en el área en el que se desenvuelven. Sin embargo, Recuero, Blasco y García (2016) resaltan dos características importantes que son la credibilidad elevada y la visibilidad, que son componentes estimables para representar con criterio y consistencia el mensaje, generando lealtad y confianza a la marca que represente.
Por esta razón el autor fija posición con Recuero, Blasco y García (2016), porque considera elementos preponderantes del ADN de los influenciadores, lo que lo convierte en un portavoz del mensaje veraz, auténtico, haciendo uso de las plataformas comunicaciones digitales para hacer una conversión en su audiencia, consolidando relaciones de identidad o aspiracionales y que son elementos predominantes para una marca o sector.
De esta manera, y sustentándose en los planteamientos anteriores, el autor define a los influencers como personas con reputación online en su sector, que gozan de una gran credibilidad entre sus seguidores, y que emplean los medios sociales como plataforma para emitir mensajes con criterio y avalados por su experiencia personal para crear eco y movilizar la opinión de su audiencia, trabajando percepciones y generando reacciones.
Un influencer en el sector turismo es una piedra angular para difundir los grandes activos y valores de un destino, capaz de transmitir una sensación positiva para influir en su entorno. Para ello, deben ser conocedores del lugar de interés, para creer en él y transmitir con naturalidad sus experiencias al momento de compartir contenido en sus plataformas de comunicación, generando emociones que conquisten a la audiencia, mucho más que lo que haría una publicidad convencional.
Sobre las características de los influencers Blanco, C (2016) sostiene que el nuevo influencer tiene similitudes con las celebrities, pero su éxito radica en su gran número de seguidores afines. Es una importante labor de las marcas seleccionar bien a sus influencers y realizar un seguimiento exhaustivo de todas aquellas personas que sospechen puedan ser sus influencers. De igual forma, Goldsmith (2015), formula que los blogs, Twitter o Instagram han motivado la aparición de nuevos prescriptores, líderes de opinión a los que las marcas recurren para multiplicar el alcance de sus comunicaciones, debido al poder conectar tu empresa con nuevas voces, ya que gozan de credibilidad en influencia, cualidades oportunas para interactuar, compartir y conversar sus experiencias de consumo conectando con un público afín de manera efectiva.
Desde la perspectiva de Díaz, L (2017), plantea que el fenómeno del influencer marketing debe su éxito a que la gente le gusta conectar con gente, no con logos: es la propia naturaleza del ser humano. Trabajando con estos influyentes conseguimos que nuestro mensaje sea comunicado de una manera única y personalizada. En lugar de poner nuestro producto en las narices del consumidor hacemos que sea recomendado por alguien a quien ellos a quien ellos admiran y respetan. En eso radica el éxito de esta nueva doctrina. Desde mi punto de vista, hay tres claros características que definen un influencer: familiaridad, capacidad de comunicación y experiencia.
Las tres definiciones de los tres apostolados con que los influencers son los nuevos líderes de opinión del marketing. Las marcas están creando relaciones con estas figuras debido a la capacidad que demuestran para convencer o cambiar actitudes en su comunidad, a través de su poder para recomendar. Los influenciadores deben poseer rasgos propios para definirse como tal, como la calidad en sus seguidores, proximidad entre ellos con relación a gustos y preferencias, así como también ser consecuentes con el establecimiento de conversaciones digitales.
Considerando los tres criterios, y pese a guardar similitudes, la autora fija posición con Díaz, L (2017), por considerar esta práctica como nueva tendencia comunicacional del marketing, apoyándose en personas influyentes que estén afiliadas a la marca o sector para que sean los portavoces de sus mensajes. Estas figuras tienen la capacidad y el poder para influenciar a personas con intereses en común, a través de sus críticas o recomendaciones. Ciertamente, estas figuras cuentan con características definidas, por tener un alcance importante frente al público objetivo que el que tienen los medios tradicionales.
De acuerdo a lo sustentado por Díaz (2017), los influenciadores deben ser expertos en una determinada materia. Lo más importante no es que autoproclamen “expertos” ellos mismos, sino que demuestren su conocimiento a través de sus publicaciones. De acuerdo con el autor mencionado, la autora define la experiencia como a la suma de conocimientos que tiene un influencer, a consecuencia de las vivencias originadas en el campo donde se desenvuelve. Este elemento es un valor fundamental porque aporta contenido más leal para la audiencia, al mismo tiempo que le otorga reconocimiento al influenciador.
Acerca de este elemento, Díaz (2017), propone que para los influenciadores es fundamental que sepan transmitir, que utilicen un lenguaje natural y que su comunicación sea sencilla pero eficaz. Debe ser una comunicación bidireccional para diferenciarla del estilo periodístico tradicional, en el que la comunicación es unidireccional.
Al respecto, la investigadora propone como definición del indicador capacidad de comunicación, a la habilidad del influencer para expresar adecuadamente su contenido ante su audiencia, empleando un lenguaje adaptado a su sector, potenciando relaciones y conversiones fruto del flujo de interacciones gestado desde sus medios sociales. La calidad en el feedback responde a la generación de publicaciones con contenido especializado, original, donde prevalezca la calidad de la información.
Según Díaz, L (2017) “es la capacidad de establecer una relación cercana y de confianza con su comunidad de seguidores.” Para ello, la interacción con los seguidores es primordial, para responder a sus preguntas o para recibir propuestas sobre temas importantes sobre los que publicar contenido. Esto los diferencia en gran media de las celebrities tradicionales.
Sobre la familiaridad la autora define este término como la similitud que se genera entre los influenciadores y su comunidad dentro de las plataformas digitales, quienes se acoplan por intereses comunes de acuerdo a una temática en específico. Este rasgo de los influenciadores consigue que sus mensajes sean consumidos por su audiencia ganada en un contexto de confianza y credibilidad.
Según Carballar, J (2012) término Web 2.0 “hace referencia a las aplicaciones web que ofrecen servicios interactivos en red (por ejemplo, blogs, redes sociales, comentarios, compartición de fotos o vídeos), haciendo posible que los propios usuarios aporten, colaboren e intercambien ideas o contenidos. Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas.”
Para Marín, J (2010) El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de la tecnología Web basada en una comunidad de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o folcsonomías, que fomentan la comunicación y el intercambio ágil y eficaz de información entre usuarios de una comunidad o red social.
Considerando las tres posturas, la autora fija posición con Carballar, J, puesto que es una plataforma que permite reunir a una comunidad digital para crear, mantener e intensificar las relaciones. Por su parte la investigadora define la web 2.0 como una plataforma de comunicación digital, integrada por una red de usuarios participativos, que interactúan entre sí, aportando y compartiendo contenidos dinámicos.
Carballar, J (2012) afirma que es un servicio web diseñado para que cualquier usuario pueda publicar contenido en internet de una forma fácil y atractiva, sin necesidad de ningún conocimiento técnico. Asimismo el blog permite a sus lectores incluir sus propias opiniones o aportaciones, permitiendo establecer una comunicación, una relación, entre autor y lectores alrededor de un tema común que les une: los artículos del blog.
Para la investigadora el blog es una herramienta web gratuita, con un ambiente similar al de una página web, que recopila cronológicamente artículos de uno o varios autores sobre un tema en específico. La autora considera útil esta herramienta para los influencers, debido a que en él se publica contenido relacionado al área en el que se especializan, y esto suma valor debido a que esta plataforma se consolida como una fuente de información íntegra para los consumidores al momento de decidirse a comprar un producto. Por ende, también aplica al sector de estudio, puesto que los viajeros antes de consumir un servicio valida información en este tipo de plataformas.
Carballar, J (2012) señala en su publicación que en el año 1998 se definió la red social de una forma genérica como un conjunto de actores y de enlaces que los relacionan. Los actores (p.e., personas, organizaciones o cualquier otra entidad social) se conectan por relaciones de amistad, parentesco, intercambio financiero o de información; es decir por motivos sociales, cotidianos o profesionales.
Dicho de otra forma más simple: una red social es un grupo de personas con intereses comunes que se comunican a través de internet. No obstante, más allá de la simplicidad de esta definición, las redes sociales se caracterizan por ser grupos de personas que:
- “Comparten un interés. Son amigos, familiares, compañeros de trabajo, o simplemente comparten una afición o interés personal o profesional por un tema concreto. Este elemento común es el que motiva la relación.
- Se comunican a través de internet. Generalmente a través del servicio de comunidad online al que pertenecen (Facebook, LinkedIn, etc.) e independientemente del dispositivo que utilice cada uno (móvil, tableta, portátil, etc.).
- Mantienen relaciones estables. Esto quiere decir que los miembros de la comunidad online hacen un uso más o menos frecuente de sus servicios. Además, estas relaciones están guiadas por ciertas normas propias de cada comunidad que, frecuentemente, son distintas de las normas existentes para las relaciones presenciales.”
En este mismo contexto, la investigadora propone como definición de redes sociales como la estructura que tiene su servicio basado en la web, que funge como herramienta de comunicación interactiva para conectar a un sinnúmero de usuarios en tiempo real, para relacionarse, crear y compartir contenido. Las redes sociales que mejor se adaptan en el sector turismo son aquellas que soportan contenidos de audio y video, debido a que la imagen es un elemento decisivo en el consumidor al momento de decidirse por destino o los productos o servicios que lo integren.
Según los aportes de los autores De Pelekais y otros (2015), la presente investigación se apoya en una metodología tipo descriptiva, con un diseño no experimental transversal, bajo la modalidad de campo. Para el estudio se consideraron dos poblaciones: la población 1 conformada por cinco (5) influencers y la población (2) conformada por ciento ochenta y dos 182 personas que forman parte de la audiencia de los seguidores. Con respecto a la población 2, se tomó una muestra de la comunidad de los influencers en Instagram y Facebook, precisamente por ser las plataformas donde se concentra el grueso de su audiencia, la cual está representada por una población infinita de 778.506 seguidores, así como también son las redes sociales mayormente empleadas en el sector turismo.
El estudio está sustentado en la aplicación de dos instrumentos de recolección de datos, contentivos cuatro de cuestionarios mixtos, aplicados a los influencers para el turismo y a su comunidad digital. El cuestionario N° 1 dirigido a los influenciadores para medir la variable Influencer está contentivo de 11 ítems, divididas en: 8 preguntas dicotómicas, con respuestas de sí y no, y 3 preguntas con opción de respuestas múltiples. El cuestionario N° 2 dirigido a la comunidad digital de los influencers, para medir la variable Influencer, está estructurado en 16 preguntas, de las cuales 12 poseen contestaciones dicotómicas de sí y no, y 4 preguntas con opción de respuestas múltiples.
El cuestionario N° 3 está diseñado para los influencers, para medir la variable Promoción, conformado por 17 ítems, de la cuales 14 son preguntas dicotómicas, con respuesta de sí y no, y 3 preguntas con respuesta de opción múltiple. El cuestionario N° 4 se dirige a la comunidad digital de los influencers, para medir la variable Promoción, contentivo de 10 ítems, de los cuales 8 son preguntas dicotómicas, con respuestas de sí y no; una con opción de respuestas múltiples y una con alternativas de respuesta de escala de Likert: Excelente, Buena, Regular, Mala, Muy Mala.
Para esta investigación la validez de los instrumentos se obtuvo a través de un proceso de verificación de los instrumentos por parte de cinco (5) expertos profesionales en el área de mercadeo y redes sociales, egresados de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, quienes ratificaron la pertinencia de los ítems con las variables, dimensiones e indicadores señalados en cada uno de los instrumentos aplicados, posteriormente fueron validados bajo el método Mitades Partidas con coeficientes de confiabilidad ,720 y ,727.
Para sustentar de forma explícita lo antes expuesto, se presentan tablas de muestran las derivaciones del poder de prescripción de los influencers de destinos turísticos, representando con estos valores la tendencia de las mismas, producto de las respuestas obtenidas por los sujetos de las poblaciones objeto de estudio.
Población: Influencers
Dimensión: Características de los influencers
Indicador: Experiencia
En función de la recolección de información para esta investigación, se procedió al análisis y discusión de los datos obtenidos, con la finalidad de alcanzar el objetivo general trazado, que responde al análisis del perfil del influencer de destinos turísticos, lo cual determinó que los líderes de opinión cuentan con la suficiente credibilidad y vasta experiencia para ejercer su influencia entre su comunidad, convirtiéndolos en prescriptores innatos de los productos turísticos venezolanos. Sin embargo, pese a los esfuerzos que realizan estas personas, se observa que existe una debilidad en materia de promoción turística, por parte de los organismos regentes y el margen de fe por parte de los consumidores turísticos es muy baja.
Con relación al primer objetivo de la investigación, en el que se identifican las características del influencer para la promoción de destinos turísticos, la investigación demostró que los influencers reconocen que su credibilidad, contenidos y reconocimiento en el sector elementos importantes para mantener cautiva a su audiencia. Asimismo son conscientes que las interacciones con su comunidad en las plataformas sociales son necesarias para fomentar relaciones efectivas. De igual forma, su audiencia digital también concuerda que el conocimiento en el sector, seguidamente de la calidad del contenido y la autenticidad que comunican los influencers en las redes sociales son características preponderantes para mantener una relación digital.
En cuanto al segundo objetivo del estudio, se determinó que la Web 2.0 afín para este sector en Venezuela son Instagram y Facebook. En la actualidad, los turistas confían más en las opiniones y comentarios que se publican en la web, que en la publicidad tradicional. Antes de tomar cualquier decisión de compra, muchas veces, antes que cualquier otro método, evalúan qué dicen sus personas de referencia en el mundo digital.
Particularmente en el caso de estas redes sociales, son las más empleadas y con mayor preferencia tanto para los influencers en turismo en Venezuela, como para su audiencia. A través de recursos audiovisuales se transmiten emociones inmediatamente, se crean deseos y se generan reacciones o conversiones en los destinos turísticos. Con relación al blog es una plataforma que los influencers emplean, más no es representativo para mantener su influencia, ni mucho menos cuentan con tantas visitas o subscripciones como en sus redes sociales. Lo mismo acontece con su audiencia, quienes afirmaron seguir a influenciadores turísticos en sus blogs, mas no hacen uso de la plataforma para consultar información turística.
Para el tercer objetivo, relacionado a los elementos de la mezcla promocional que influyen en la promoción de los destinos turísticos, se conoció que Valentina Quintero, Arianna Arteaga, Mailín Ávila y Nathalie Morillo fortalecen su imagen profesional fuera de las plataformas digitales, a través de la Relaciones Publicas: dictando conferencias, redactando para medios de comunicación con prestigio y asistiendo a eventos del sector. Asimismo, se reconoció que la herramienta boca a boca además de empleada en la comunicación tradicional forma parte también del entorno digital, la cual es suscitada por la comunidad en redes sociales a través de la recomendación de las publicaciones de los influencers a sus conocidos.
Con relación a los factores psicológicos que influyen en la promoción de los destinos turísticos, los resultados obtenidos de la audiencia indican que existe un elevando interés en conocer información turística de la mano de influyentes, debido a la calidad y veracidad de sus contenidos. Del mismo modo se recogieron datos que expresaron motivación por hacer turismo en Venezuela, gracias a las acciones ejercidas por estas personas y no porque existan campañas de promoción en los medios tradicionales para estimular la actividad.
Por otra parte, refiriéndose al quinto objetivo y como aporte de la investigación, se formularon siete lineamientos estratégicos como guía para los influencers de destinos turísticos y los organismos rectores de esta actividad, de manera que puedan considerarlos para fortalecer la promoción de los destinos venezolanos
Para concluir, en referencia al objetivo general de esta investigación, analizar el perfil del influencer para la promoción de los destinos turísticos, en virtud de los resultados alcanzados, se determinó que estas personas abren una nueva oportunidad, no solo por su alcance y penetración, sino por el poder que tienen para impactar a los turistas en el proceso de decisión y compra. La audiencia busca conectar con el lado humano, por ello pretenden conectar con personas y no logos.
Al involucrar a los influencers en las estrategias de comunicación y promoción turística se conseguirá un mensaje personalizado, efectivo y redireccionado a la audiencia objetivo. De modo que, para lograr el beneficio de estas acciones se establece que los aplicando los lineamientos estratégicos para los influencers y organismos rectores del turismo se consolidará promoción efectiva de los destinos venezolanos, aportando como resultado la potenciación de la actividad y la estimulación económica en dicho sector.
Considerando los objetivos y los resultados que arrojaron esta investigación, se recomienda:
Para el primer objetivo, se recomienda a los influencers preservar las características que permiten construir relaciones efectivas con su audiencia, en las plataformas sociales. Los influencers a través de su credibilidad humanizan la marca, producto o servicio acercándolo a su target. En este sentido es de especial cuidado conservar su integridad y reputación, puesto que de su representación se conciben reacciones y altas posibilidades de conversión.
Con relación al segundo objetivo del estudio se recomienda a los influencers el uso de las plataformas Instagram y Facebook. Su uso origina un impacto sobre la reputación de de los destinos turísticos, en la mente de un gran número de usuarios de forma inmediata y justamente, es a través de las plataformas sociales que los consumidores, primeramente, consultan información turística para decidirse por un producto o servicio, mientras que las decisiones de compra se crean fruto de las acciones mediante opiniones de terceros.
Respecto al tercer objetivo de la investigación es importante contemplar un mix de estrategias online y offline. Para ello se recomienda a los departamentos de mercadeo de las empresas turísticas diseñar campañas de relaciones públicas con los prescriptores turísticos. Para este tipo de acciones es relevante que se seleccionen influencers identificados con los destinos turísticos, sus productos o los servicios asociados a él, puesto que estas personas tienen, en muchas ocasiones, un radio de acción para ejercer influencia, lo cual se traduce a segmentos de audiencia.
Asimismo se sugiere a los influencers cuidar la apariencia de sus plataformas online. Las redes sociales, son el medio de consulta inequívoco antes de seleccionar un destino. Para los viajeros o turistas es fundamental la consulta en las plataformas digitales, antes, durante y después de la visita a un destino, y generalmente el proceso y la decisión de compra se ven afectadas por opiniones de terceros, para lo que resulta apropiado contar con influenciadores que generen reacciones y promuevan la conversión.
En relación al cuarto objetivo de la investigación, se sugiere a los organismos rectores de la actividad turística nacional, regional y local, por medio de sus departamentos de mercadeo, orienten sus esfuerzos y estrategias para incentivar la motivación de los consumidores turísticos para en hacer turismo en los destinos venezolanos, haciendo énfasis en el cambio de percepción, la cual tiende a ser negativa por la poca promoción y disminuida confianza en sus campañas. Es debido a esto que se contempla necesario la alianza con personas influyentes, quienes a partir de su reconocimiento y credibilidad otorguen un giro en la creencia colectiva acerca del turismo venezolano.
En último lugar, se recomienda a lo influenciadores de destinos turísticos y a los responsables del mercadeo en las empresas turísticas, aplicar los lineamientos de gestión propuestos en esta investigación, con los cuales se logrará la reactivación de la actividad turística de destinos distintos a los que tradicionalmente se promueven en Venezuela.
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