Marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería
Resumen
El presente estudio de investigación tiene como objetivo principal analizar el marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería. Atendiendo los postulados teóricos de Manzano y otros (2012), Smichtt (2006) Kotler y Armstrong (2003), Salomón (2008) entre otros. Se clasifica como un estudio con enfoque cualicuantitativo tipo cuasiexperimental de campo, con diseño explicativo. La población estuvo conformada por once (11) sujetos experimentales tomados de una muestra intencional con características específicas. Los instrumentos aplicados fueron un plan experimental el cual fue aplicado en un ambiente real de floristería, y asimismo un cuestionario mixto para ambas variables los cuales fueron validados por siete (7) expertos en el área de mercadeo y metodología, finalmente se aplicó la significancia para transpolar los resultados de la investigación y de esta forma proceder a analizar los resultados de la investigación creando tablas correspondientes a cada indicador y sus dimensiones según cada objetivo formulado para de esa manera conocer que lineamientos estratégicos que podrían formularse. Por lo que se concluyó que al analizar el marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería, los sujetos experimentales revelan como la variedad de productos es determinante para decidir la compra, así como también lo que es agradable para ellos al interactuar con los cincos sentidos en el ambiente real que compete el sector floristería. Así mismo las diversas etapas del proceso de decisión de compra donde las floristerías pueden sacear su deseo de compra o regalo siempre y cuando respeten los criterios que ellos mismo han establecidos, así como también es de vital importancia el trato que tiene el personal con el cliente ya que él es punto de partida para las referencias a otros clientes del mercado meta. Por lo tanto, se recomienda que se tomen en cuenta los lineamientos estratégicos de la investigación para conseguir optimización de los cincos sentidos en el proceso de decisión de compra.
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Citas
Arellano (2005). Marketing: Enfoque Latinoamérica. Tercera Edición. Editorial Mc Graw Hill.
De Pelekais, C.; El Kadi, O.; Seijo, C.; Neuman, N. (2015). El ABC de la Investigación. Pauta Pedagógica. Ediciones Astro Data. Maracaibo, Venezuela.
Ferrell, O. y Hartline, M. (2012). Estrategias de Marketing. Quinta Edición. México: Editorial Cengage Learning.
Hawkins, Best y Coney (2004). Comportamiento del Consumidor: Construyendo Estrategias de Marketing. Novena Edición. Editorial Mc Graw Hill
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Fundamentos de Marketing. Octava Edición. México: Editorial Prentice Hall.
Manzano, Gavilán, Abril, Serra y Hall (2012). Marketing Sensorial: Comunicar los sentidos en el punto de venta. Primera Edición. Editorial Pearson Educación.
Salomón (2008). Comportamiento del Consumidor. Séptima Edición. Editorial Pearson Educación.
Schmitt (2006). Experiental Marketing Como conseguir que los clientes identifiquen de sus marcas sensaciones – sentimientos – pensamientos – actuaciones – relaciones. Primera Edición. Editorial Deusto.
Schiffman y Lazar (2010). Comportamiento del Consumidor. Décima Edición. Editorial Pearson.
