Mercadeo de servicios y comportamiento del consumidor en las empresas farmacéuticas del municipio Maracaibo

Resumen

El propósito de esta investigación fue describir el mercadeo de servicio y el comportamiento del consumidor en las empresas farmacéuticas del municipio Maracaibo. Sus bases teóricas se soportaron en autores como Kotler & Armstrong (2008), Stanton (2008), Solomon (2007) McCarthy (2006) entre otros. Fue descriptiva, de campo, no experimental, transversal. La población integrada por dos grupos, uno conformado por 4 gerentes de mercadeo de las cadenas de farmacias del municipio Maracaibo, otro una muestra de 124 consumidores. Aplicándose dos cuestionarios dirigidos a cada grupo, validados por expertos. La confiabilidad fue de r=0,95 y 0,98 respectivamente. En los resultados se evidencio insuficiencia de actividades en elementos de la mezcla plaza, personal, también en el perceptible y el precio. No logran transmitir efectivamente los mensajes de productos/servicios. El consumidor habitual se encuentra en edad entre 20–56 años; no se encontró discriminación de compra en cuanto a la ocupación del consumidor. Las compras son realizadas en su mayoría por mujeres. El marabino ejecuta pocas veces las actividades concernientes a la elección del producto, tiende más a la búsqueda de la información, evaluar las alternativas para la compra y post compra. Se detectó como positiva débil la correlación entre las variables mercadeo de servicio y comportamiento del consumidor, siendo el valor 0,6495.