Mercadeo relacional como estrategia para la competitividad en el sector eléctrico
Resumen
El objetivo principal de la investigación fue analizar el mercadeo relacional como estrategia para la competitividad en el sector eléctrico. El tipo de investigación fue descriptiva; el diseño fue de tipo no experimental transeccional descriptivo de campo. La población estuvo conformada por dos grupos de unidades informantes, la primera por gerentes de varias dependencias de las mencionadas organizaciones eléctricas totalizando diez (10) sujetos, el otro por cuatrocientos (400) clientes. Se diseñaron dos (02) cuestionarios, para el primer grupo de treinta y dos (32) ítems, el segundo de veintinueve (29) ambos validados por juicio de expertos; igualmente, se determinó la confiabilidad a través del método Alfa de Cronbach arrojando valores de 0,88 en gerentes y 0,97 en los clientes. Los resultados indicaron que las empresas del sector eléctrico aplican medianamente tecnologías en función de mejorar las relaciones con los clientes, existen debilidades en el cumplimiento de la calidad de servicio ofrecido a los clientes y no mantiene el mejoramiento continuo en las relaciones con éstos. Es necesario llevar a cabo actividades con mayor frecuencia referidas en la gestión de acciones colaborativas, en cuanto a promover enlaces con los clientes en función de renovar la tecnología aplicada en el servicio ofrecido, así como, el compromiso de proveer calidad del mismo. Urge aplicar mayores acciones, concernientes a las interacciones colaborativas, de estabilidad, también, de coparticipación del cliente, particularmente de desarrollo estratégico como convocar a las comunidades para conocer los problemas en el servicio brindado, reforzar las actividades de acción social con los clientes para construir relaciones duraderas, entre otras. Por lo antes expuesto, se recomendó el establecimiento de estrategias de mercadeo relacional que fortalezcan la interacción entre clientes y las empresas del sector eléctrico del estado Zulia.
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Citas
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