Desafíos del marketing turístico en el entorno 2.0

Resumen

Internet y las nuevas tecnologías han generado una revolución en los distintos sectores, tanto económicos como culturales y sociales. La industria turística es una de las que mejor ha aprovechado los avances telemáticos y las nuevas tendencias, pues la han llevado a insertarse en el entorno virtual, donde debe planificar, elaborar y poner en práctica las estrategias que le permitan ser competitiva frente a sus rivales, ya que en la web están presentes innumerables empresas dedicadas al turismo 2.0 y que tratan de atraer a clientes de cualquier parte del mundo. Es por ello que el presente artículo tiene como objetivo analizar los desafíos del marketing turístico en el entorno 2.0, de acuerdo con los postulados de Suau (2012), Castillo y Esteban (2008), Freire (2007), Hosteltur (2009), AERCO (2009) y Marquina (2012). Esta investigación documental y bibliográfica permite concluir que las organizaciones turísticas han ingresado al ciberespacio para conectarse con sus clientes actuales y potenciales, quienes se caracterizan por ser participativos, informados, decididos, experimentados y cocreadores de ese mundo virtual, por lo cual las estrategias de marketing se orientan a satisfacer sus necesidades en una relación ganar–ganar. En este contexto, el community manager deberá potenciar su cultura 2.0, para crear contenidos que promuevan la participación de los usuarios, a través de los medios electrónicos que seleccione y un diálogo respetuoso, claro y conciso.