SISTEMA DE INFORMACIÓN SAP EN LOS ÁMBITOS INDUSTRIAL Y DE SERVICIO DEL ESTADO ZULIA

Resumen

Sistema, Aplicaciones y Productos (SAP), es un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) diseñado para operar en una configuración cliente/servidor, que comprende una serie de módulos integrados que abarcan todos los aspectos de la administración empresarial. El propósito del estudio es describir las situaciones que conllevaron a implementar el programa SAP en sus fases de diseño, instalación e implementación, en cuatro organizaciones industriales y de servicios del estado Zulia. Se trata de una investigación descriptiva, no experimental, y la información empírica fue recabada mediante un cuestionario. Respecto a la fase de diseño, los resultados revelan que las necesidades de las empresas de implantar el SAP están centradas en la necesidad de mejora de los procedimientos de trabajo, la innovación tecnológica y la necesidad del control de la información. En la fase de instalación los factores relevantes que condicionan la cantidad de módulos a implantar son la visión del negocio, las características del bien o servicio que se produce o se ofrece, los procedimientos y las actividades que se deben ejecutar para satisfacer la demanda del bien o servicio. La fase de implementación comprende principalmente las pruebas de funcionamiento y el proceso de capacitación de los usuarios del sistema.