MODELO DE EVALUACIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS MIPYMES

Resumen

El proyecto tiene la finalidad de efectuar un análisis de la plataforma organizacional, mediante un modelo de desempeño empresarial con el objeto de implementar un plan estratégico fundamentado en el sistema CRM (Customer Relationship Management) direccionado a optimizar la relación con el cliente, mediante la tecnología como sustrato fundamental, contexto en el cual, la presente investigación, desarrollada bajo la metodología descriptiva, tiene como objetivo general: analizar las capacidades de las Mipymes productoras de café especiales para la implementación de un plan estratégico basado en CRM como herramienta de marketing en el mejoramiento de la competitividad; a través de tres objetivos específicos. El primero de ellos relacionado con la caracterización de la plataforma organizacional de las empresas objeto de estudio; posteriormente, se efectuó la estructuración y la evaluación de un modelo de desempeño empresarial articulado con la planeación estratégica, basado en indicadores estructurados según las normas ISO 9001 y NTC 6001, respectivamente. En síntesis, los resultados evidenciaron que las principales fortalezas se concentran en las áreas de: sostenibilidad financiera (100%), producción y comercialización (75%), productividad y competitividad (75%) y conservación del medio ambiente (67%). En contraste, se registraron deficiencias en las áreas de posicionamiento y calidad (56%), desarrollo de la comunidad cafetera (38%) y gestión de proyectos y alianzas de internacionalización (0%), resultados direccionados conjuntamente a generar dentro de la cultura organizacional, el desarrollo del componente del planeación y control estratégico, como mecanismo para impactar la estructura empresarial y los procesos de apropiación de conocimiento en el ámbito socioeconómico de la región.