Sistemas de Gestión de Calidad como Fundamento en la Conducción de Organizaciones I+D+i (Mirada desde un Desarrollo Teórico)

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo revisar, indagar, reflexionar y analizar diferentes fundamentos teóricos y enfoques sobre los sistemas de gestión de calidad como fundamento en la conducción de organizaciones I+D+i. El estudio fue de orden descriptivo, cualitativo, documental, con un diseño no experimental, transeccional, se orientó a recolectar e indagar información a partir de artículos científicos y documentos de diversos autores como Posada (2013), Peters (2008), Zayas (2011), Kotler y Armstrong (2016) y Tobón (2016), entre otros. Los resultados arrojaron que los principios más resaltantes de la gestión de la calidad son la satisfacción del cliente; el liderazgo, la gestión del talento humano; la gestión de los procesos; la mejora continua y las relaciones con los proveedores, concluyendo que las empresas deben asumirlos para consolidar sistemas de gestión de calidad de clase mundial.