DISEÑO DE UN MANUAL ELECTRÓNICO DE SEÑALIZACIÓN NÚMERO SIETE

Resumen

La presente investigación tuvo como propósito el diseño de un manual de señalización número siete para la empresa INFONET. La investigación es de tipo aplicada y en la misma se tomó una muestra de cinco (5) personas, todas especialistas en el área de conmutación telefónica. Se diseñó un cuestionario utilizando la escala de Likert de cuatro opciones que permitió obtener respuestas dentro de siete items con cuatro categorías cada uno. A partir de la aplicación del cuestionario se emitió un diagnóstico de la situación actual de lectura de trazas de señalización siete en la empresa, demostrando la necesidad de tener una herramienta que permita optimizar los tiempos de respuesta en la lectura de estos procesos. Al cuestionario se le calculó la confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach revelando un 100% para el instrumento aplicado. Se utilizó estadística descriptiva, frecuencias absolutas y relativas, con el propósito de ofrecer alternativas de conocimiento teórico práctico, que permitan manejar soluciones a los problemas de lectura durante los procesos de señalización siete. El manual construido constituye una herramienta eficaz para dar seguimiento rápido y efectivo a los usuarios del sistema de señalización mencionado, ofreciendo además, una base metodológica a partir de la cual pueden desarrollarse investigaciones similares en el área de las telecomunicaciones y nuevas tecnologías.