PROPUESTA DE UN CÓDIGO DE CONDUCTA SOBRE FORMACIÓN ELECTRÓNICA DE CONTRATOS CON CONSUMIDORES EN VENEZUELA

Resumen

La investigación presenta una propuesta de código de conducta sobre formación de contratos con consumidores en Internet. Se inicia con una explicación de la normativa aplicable al proceso de formación del contrato en Venezuela. Luego, se realiza una aproximación al concepto de contratación electrónica y a la noción de consumidor, para terminar afirmando que los contratos electrónicos con consumidores califican legalmente como contratos de adhesión. Seguidamente, se describe sucintamente el proceso de formación del contrato, incluyendo la perfección del mismo, para concluir con el núcleo del trabajo y que hemos denominado: Código de Conducta sobre formación de contratos electrónicos con consumidores. De lo anterior se concluye que la autorregulación es esencial en la generación de la confianza de los consumidores; los proveedores adheridos voluntariamente al código deben haber cumplido ciertas condiciones que garantizan mejores practicas comerciales y, por ende, mayor calidad de los servicios. Asimismo, se recomienda la revisión de la normativa propuesta por organismos nacionales y extranjeros, pertinentes en materia de protección al consumidor y de Comercio Electrónico, que le otorguen legitimidad y eficacia.