Estrategias de marketing interno para la productividad laboral aplicadas en las universidades privadas
Resumen
El propósito de este estudio fue analizar las estrategias de marketing interno para la productividad laboral de los docentes en las universidades privadas, tomando como base las necesidades del cliente interno en dichas organizaciones. La base teórica se conformó con los enfoques de Quintanilla (2004), Robbins (2004), Chiavenato (2006), entre otros autores. Se tipificó como descriptivo, de diseño no experimental, descriptivo transeccional. La población A estuvo representada por 1426 docentes que conforman el staff de las universidades URBE, UJGH, URU, cuya muestra estuvo conformada por 400 docentes. Por su parte, la población B estuvo conformada por 10 decanos de las mismas universidades. Se aplicaron dos instrumentos: el primero conformado por 35 ítems dirigido a docentes y, el segundo, por 23 ítems dirigido a los Decanos. Para el cálculo de la confiabilidad se aplicó la fórmula de Alpha de Cronbach, arrojando para el primer instrumento un coeficiente de 0.91 y el segundo 0.93 resultando altamente confiables. Los resultados mostraron que: las universidades buscan la satisfacción de las necesidades de sus docentes; la comunicación que prevalece es la multidireccional; y se fomenta el trabajo en equipo. Igualmente, se concluyó que: la seguridad es la principal necesidad de los docentes. Los decanos cuentan con una plataforma tecnológica para brindar respuestas óptimas a los clientes internos e, igualmente, utilizan los recursos humanos que se tienen a disposición para el cumplimiento de los objetivos establecidos. Asimismo, se recomendó ofrecer capacitación constante a los docentes para mejorar las habilidades técnicas e interactivas en busca de optimizar los tiempos de respuesta, permitiéndoles así 22 Depósito Legal: PPI 200802ZU2980 / ISSN: 1856-9331. Edición No 9 – Año 5 septiembre 2010 tomar decisiones de bajo y mediano impacto; crear un sistema de evaluación del desempeño adaptado a las necesidades de la organización; y planear actividades de manera que éstas puedan ser desarrolladas en quipos de trabajo.
Descargas
Citas
Arellano, R (2002). Comportamiento del Consumidor y Marketing. Editorial Harla, S. A. México.
Barrios, M (2007). Estrategias de mercadeo interno para la competitividad de las universidades privadas. Maestría en Gerencia de Mercadeo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. Venezuela.
Blanco, N. (2002). Instrumentos de recolección de datos primarios. Universidad del Zulia. Venezuela.
Chias, J (2000). El Mercado son Personas. McGraw Hill. España.
Chiavenato, I (2002). Administración de Recursos Humanos. McGraw Hill. Colombia.
Desler, G (2000.). Administración de Personal. Editorial Prentice-Hall. México.
Faría, L (2004). Estrategias de Endomarketing hacia el cliente interno para crear una imagen corporativa positiva en los concesionarios automotrices de Maracaibo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Venezuela.
Gibson, JL; Ivancevich, JM y Donnelly, JH (2006). Las organizaciones. Editorial Ruth American. USA.
Guiltinan, J, Gordon, P y Thomas, J (2003). El futuro del Mercado. Edición Prentice Hall. México.
Hamelink, C (1996). Administración estratégica. Editorial McGraw Hill. México.
Hawkins, B y Coney, K (2004). Comportamiento del consumidor. Editorial McGraw Hill. México.
Hdogson, G (1996). The Approach of Institucional Economics. Jounarl of Economic Literature.
Horovitz, J (2002). La satisfacción total del cliente. McGraw-Hill. México.
Kepner, T (1998). Los Recursos Humanos. Editorial Limusa. México.
Koontz, W (2004). Elementos de Administración. Editorial McGraw Hill. México.
Munch, G y García, M (2004). Fundamentos de Administración, Editorial Trillas. México.
Pereyra, S. (2004). Entre la ruta y el barrio. La experiencia de las organizaciones piqueteras. Buenos Aires: Biblos.
Pride, W y Ferrell, O (1997), Marketing. Conceptos y Estrategias. Novena. Edición. Editorial McGraw Hill. México.
Prokopenko, J (2005). La gestión de la productividad. Ginebra. Suiza. Editorial. Megabyte. México.
Quintanilla, I. (2004). Psicología y economía. Publicado por Universitat de Valencia. España.
Robbins, S (2004). La administración en el mundo de hoy. 1era edición. Prentice Hall. México.
Serna, G (2000). Marketing Interno. Estrategia para gerenciar la cultura empresarial. Primera edición. 3R. Bogotá Colombia.
Serna, G (2003). Gestión estratégica. Iberoamericana Prentice Hall. Buenos Aires. Argentina.
Sherman, A y Bohlander, G (1996). Administración de Recursos Humanos. Editorial Internacional Thomson. México.
Stoner, J (1999). Administración. Editorial Pearson Educación. México.
