Community manager y la marca como estrategia organizacional en las redes sociales online
Resumen
Partiendo de diversas definiciones sobre Redes Sociales (Martínez-Priego, 2009), Comunidades de Marca Online (Muñiz y O’Guinn, 2001) y la Marca como Estrategia Corporativa (Oroval, 2008), enmarcados en la “Era de la Información” (Castells, 2002); se presenta un análisis que busca estudiar una estructura organizacional emergente a raíz del impacto del espacio comunicacional creado por las Redes Sociales: El Community Manager (Gerente de Comunidad o Responsable de Comunidad), el cual ha irrumpido como una respuesta estratégica a la evolución de las relaciones de la organización en el entorno virtual. En este sentido, se explora el impacto en la estrategia comunicacional organizacional de las Redes Sociales y se esbozan algunos de los roles que el Community Manager empieza a perfilar en las organizaciones, quienes desarrollan esfuerzos multistakeholder. Finalmente, se expone que todos los conceptos planteados no existirían si no hubiese un creciente interés del consumidor por conocer quién está detrás de las marcas, las empresas y los productos que compra, ya que los individuos no sólo desean consumir los productos de la empresa, sino que buscan racionalmente relacionarse con la organización como un grupo social más, como una comunidad de relacionados entre pares de igual rango.
Descargas
Citas
Baco, J. (2009). The Art of Community. Building the New Age of Participation. Documento en línea. Disponible en: http://www.aulati.net/?p=992 . Consulta: 14/07/10.
Bidart, C. (2009). En busca del contenido de las redes sociales: los "motivos" de las relaciones. REDES, Revista hispana para el análisis de redes sociales. Vol.16. No. 7.
Castells, M. (2002). La Era de la Información. Vol. I: La Sociedad Red. México. Siglo XXI Editores.
Colmenares, O. Saavedra, J. L. (2007). Aproximación teórica de la lealtad de marca: enfoques y valoraciones. Revista Cuadernos de Gestión. Vol.7. No.2. Pp. 69-81.
Comscore (2008). Top Latin America Web Rankings for April 2008. Documento en línea. Disponible en: http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2247 Consulta: 14/07/10.
Fournier, S. y Lee, L. (2009). Cómo crear buenas comunidades de marca. Harvard Business Review. Vol. 87. No. 8. Pp. 113-122.
Gómez, M. Á. y Lorenzo, C. (2006). El Desarrollo del Comercio Electrónico: El efecto de la ambientación en entornos virtuales. Revista ICE. Especial: Tendencias de la Distribución Comercial en el Ámbito Internacional. N.º 828. España. Pp. 117-135.
Jiménez, C. (2006). Publicidad en los nuevos “Nuevos Medios”: El caso de los Blogs. Documento en línea. Disponible en: http://www.tendenciasdigitales.com.ve/td/tendencias_identificadas.htm . Consulta: 14/07/10.
Jiménez, R. (2009). Conocer las redes de afiliados. En “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”. Bubok Publishing. Pp. 90 – 101.
Keller, K. y Lehmann, D. (2006). Brands and Branding: Research Findings and Future Priorities. Marketing Science. Vol. 25. Nº. 5. Pp. 740-759.
Kozinets, R. (2002). ¿Can Consumers Escape the Market? Emancipatory Illuminations from Burning Man. Journal of Consumer Research. Vol. 29. Pp. 20-38.
Martínez-Priego, C. (2009a). Escuchar a los Social Media. En “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”. Bubok Publishing. Pp. 102 – 108.
Martínez-Priego, C. (2009b). Ser un Community Manager. En “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”. Bubok Publishing. Pp. 143 – 152.
Moss, R. (2002). Evolve!: Para triunfar en la Cultura Digital de mañana. Barcelona. Ediciones Deusto.
Muñiz, A. y O´Guinn, T. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research. No. 27. Pp. 412-432.
Oroval, J. (2008). La Marca como estrategia corporativa. Harvard Deusto Business Review. Noviembre 2008. Pp. 54 – 59.
Owyang, J. (2008). How Insurance Companies Will Influence Rates Based On Your Tweets: Social Insurance Rates. Documento en línea. Disponible en: http://www.web-strategist.com/blog/ . Consulta: 14/07/10.
Thomas, J. (2010). The State of Internet. Documento en línea. Disponible en: http://www.bluemag.es/the-state-of-the-internet-por-jesse-thomas/ Consulta: 14/07/10.
Ursua, N. (2008). La(s) identidad(es) en el ciberespacio. Una reflexión sobre la construcción de las identidades en la red (“online Identity”). Ontology Studies. No. 8. pp. 277-296.
Vicente, A. y Gozzer, S. (2009). Manual de Comunicación Online Editorial. El Community Manager. Documento en línea. Disponible en: http://www.scribd.com/doc/26199124/Manual-de-Comunicacion-Online-Editorial-El-Community-Manager . Consulta: 14/07/10.
Yedra, Y. (2005). Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional. Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento. Año 2, No. 3. Venezuela. Pp. 51-72.
