Identidad corporativa para el fortalecimiento de imagen de las distribuidoras de cosméticos

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la identidad corporativa para el fortalecimiento de imagen de las distribuidoras de cosméticos Farma Color de Venezuela, C.A., Face Cosmetics, C.A. e Inversiones Adoranza, C.A. en el municipio Maracaibo, según las teorías planteadas por Capriotti (2006) (2009), Costa (2011), Scheinsohn (2007), Hawkins y col. (2004), Villafañe (2002), entre otros. La metodología aplicada fue descriptiva, de campo no experimental, y transversal. La población fue dividida en dos grupos, el público interno conformado por cincuenta y seis (56) empleados de las distribuidoras, y el público externo constituido por seiscientas noventa y nueve mil quince (699.015) mujeres entre 15 y 70 años consumidoras de cosméticos en el municipio Maracaibo. Al aplicar la fórmula de Sierra (2004), la muestra resultó en 123 féminas. Como técnica de recolección de datos se escogió la encuesta en el público interno con treinta y cuatro (34) ítems de múltiples respuestas a escala Likert, una (1) entrevista de diecinueve (19) preguntas abiertas a Gerentes de Comunicación y Mercadeo en las distribuidoras y otra encuesta con diecisiete (17) ítems de múltiples alternativas de respuestas para el público externo. Los instrumentos fueron validados por siete (7) expertos y su confiabilidad determinada según el coeficiente de Alfa Cronbach resultando en la prueba piloto un valor arrojado en el instrumento (A) de rtt=0,86, indicando una alta confiabilidad en las respuestas por parte de la población objeto de estudio. Los resultados indicaron un desfase en el público interno dentro de su identidad corporativa por desmotivaciones y desconocimiento. Respecto al público externo, la imagen carece de fortalecimiento por poca presencia corporativa en puntos claves, por lo que se proponen lineamientos estratégicos de identidad corporativa que fortalezcan la imagen de las distribuidoras de cosméticos dándoles presencia empresarial en el mercado marabino.