HABITOS EFECTIVOS PARA EL LOGRO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Resumen

El presente artículo tiene como propósito resaltar los Hábitos Efectivos para el logro de la comunicación en los negocios. Se sustentó en los postulados teóricos de autores como Porret (2012), Espinoza (2011), Peñafiel y Serrano (2010), Llena y otros (2009), Moreno (2009), Covey (2009), Serra (2007), Fernández y otros (2007), Gallego (2006), Rosas (2005). Se ubicó en un modelo inductivo positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tanseccional de campo. La población estuvo conformada por quince (15) personas, de los cuales cinco son gerentes y diez analistas, constituida como censo poblacional. Los datos fueron recolectados por medio de encuestas utilizando un formulario con cinco alternativas de respuestas cerradas con dirección positiva. La validez de contenido se obtuvo consultando la opinión de diez (10) expertos; y la discriminante con los datos de la prueba piloto, destacando que los 10 reactivos resultaron discriminados. A su vez, la confiabilidad del instrumento fue calculada por medio del coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de los resultados se orientó por medio de estadísticas inferenciales, específicamente la técnica de Análisis de Varianza (ANOVA), según baremo establecido. Entre las conclusiones relevantes, hay que destacar que los líderes deben propiciar empatía para facilitar la toma de decisiones, reconocer las emociones de sus colaboradores y clientes a fin de abrir los canales de comunicación de manera asertiva, esto le permitirá generar aprendizajes para gestionar, de la mejor manera, los conflictos. Por consiguiente, se recomienda que los gerentes en el negocio de tarjetas de crédito continúen reforzando habilidades y técnicas de comunicación para superar los cambios fisiológicos y emocionales que les pueda impactar en el servicio y en los objetivos trazados por la Banca Universal.